Chính sách
Chính sách đổi trả hàng
Contents
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG TẠI VANICE GOLF
Vanice Golf cam kết cung cấp sản phẩm đúng với thông tin mô tả và hình ảnh đã công bố. Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất, Vanice áp dụng chính sách đổi trả hàng như sau.
1. Quy định về thời hạn đổi trả hàng
– Đổi hàng theo nhu cầu cá nhân: Vanice hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu đổi hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
– Sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc không đúng mô tả: Khách hàng vui lòng liên hệ Vanice ngay khi phát hiện vấn đề, tốt nhất trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, để được hướng dẫn kiểm tra và xử lý.
Yêu cầu đổi trả cần được thông báo cho Vanice trong thời hạn quy định và đáp ứng các điều kiện áp dụng bên dưới.
2. Điều kiện đổi trả hàng
Sản phẩm được xem xét đổi khi đáp ứng các điều kiện sau:
– Có hóa đơn, phiếu giao hàng, thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.
– Sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng hoặc giặt giũ.
– Còn nguyên tem, nhãn mác, phụ kiện và bao bì đi kèm (nếu có).
– Không bị bẩn, hư hỏng, biến dạng hoặc chỉnh sửa do khách hàng gây ra.
– Mỗi đơn hàng chỉ được áp dụng 01 lần đổi hàng.
Sản phẩm được đổi:
- Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác còn hàng trên website hoặc tại các cửa hàng Vanice Golf có áp dụng chính sách đổi hàng.
- Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn sản phẩm đã mua, khách hàng thanh toán phần chênh lệch. Nếu hai sản phẩm có giá trị bằng nhau, không phát sinh chênh lệch. Nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn, phần chênh lệch không được hoàn lại.
- Không áp dụng đổi riêng đối với quà tặng trong các chương trình khuyến mãi.
- Đối với sản phẩm mua trong chương trình khuyến mãi giảm giá, khách hàng chỉ được đổi màu sắc hoặc kích cỡ của cùng mẫu sản phẩm, tùy theo tình trạng hàng hóa thực tế.
3. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả
Vanice tiếp nhận và xem xét xử lý trong các trường hợp sau:
– Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.
– Sản phẩm được giao không đúng mẫu mã, màu sắc, kích cỡ hoặc số lượng theo đơn hàng đã xác nhận.
– Sản phẩm không đúng với thông tin mô tả đã công bố.
– Khách hàng có nhu cầu đổi màu sắc hoặc kích cỡ trong thời hạn quy định và sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi hàng.
Đối với sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai, Vanice sẽ kiểm tra và đề xuất phương án xử lý phù hợp, bao gồm đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong trường hợp đáp ứng điều kiện áp dụng.
4. Quy Trình Xử Lý
– Đối với khách hàng mua online hoặc tại cửa hàng và muốn đổi hàng tại cửa hàng:
Quý khách có thể đổi hàng tại tất cả các cửa hàng của Vanice Golf hoặc hệ thống đại lý trên toàn quốc, trừ các gian hàng tại siêu thị và đại lý. Vui lòng mang theo sản phẩm và phiếu giao hàng hoặc hóa đơn.
Danh sách cửa hàng được công bố trên website tại: https://vanicegolf.vn.
– Đối với khách hàng mua online và muốn đổi hàng online:
Vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline: 1900 633 429 (phím 1) hoặc inbox qua Fanpage của Vanice Golf. Cung cấp mã đơn hàng và mã sản phẩm, nhân viên CSKH sẽ tư vấn về trường hợp đơn hàng muốn đổi và hướng dẫn các bước đổi hàng. Khách hàng vui lòng chỉ gửi sản phẩm sau khi đã nhận được hướng dẫn từ bộ phận chăm sóc khách hàng.
5. Thời gian xử lý đổi hàng
– Đổi hàng tại cửa hàng: Được xử lý tại thời điểm khách hàng đến đổi sau khi nhân viên xác minh đơn hàng và tình trạng sản phẩm đáp ứng điều kiện.
– Đổi hàng online: Vanice sẽ tiến hành kiểm tra sau khi sản phẩm được hoàn về. Thời gian xử lý đổi hàng tối đa là 7 ngày kể từ ngày Vanice nhận được sản phẩm, không bao gồm thời gian vận chuyển.
6. Chi phí vận chuyển
– Vanice Golf chịu 100% cước phí vận chuyển đổi hàng khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc khi có sai sót trong giao hàng về màu sắc, kích cỡ, hoặc kiểu dáng.
– Trong trường hợp sai sót thuộc về khách hàng hoặc khách hàng thay đổi quyết định, khoản phí vận chuyển đổi hàng sẽ do khách hàng chi trả.
7. Chính sách hoàn tiền
Sau khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ, Vanice sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng. Thời gian hoàn tiền có thể lên đến 7 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu và thời gian xử lý của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
8. Thông tin liên hệ
- Thương hiệu: Vanice Golf
- Hotline: 1900 633 429 (phím 1)
- Website: https://vanicegolf.vn
- Fanpage: Vanice Golf
Vanice Golf cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.
VANICE GOLF FASHION LUXURY
Văn phòng: 700/19A Quốc lộ 13, Hiệp Bình Phước, Thủ Đức, TP.HCM.
Nhà máy: Lô I1-2-3, Khu Công Nghiệp Tân Đức, X. Đức Hoà Hạ, H. Đức Hoà, Long An.
Điện thoại: 1900 633 429
Email: info@gfcgarment.com
Website: www.vanicegolf.vn
